CRM para Clinicas: Como Nunca Mais Perder um Paciente de Vista

O cliente que some sem ninguem notar

Em clinicas, consultorios, saloes e petshops, e comum um cliente que costumava voltar a cada poucos meses simplesmente parar de aparecer, e ninguem na equipe perceber, porque cada atendimento fica registrado isoladamente, sem uma visao de historico que junte tudo sobre aquela pessoa.

Historico centralizado por cliente

Um CRM de verdade, integrado a agenda, mantem numa unica ficha todo o historico de um cliente: atendimentos anteriores, servicos realizados, profissional que atendeu, observacoes registradas pela equipe. Isso facilita tanto o atendimento no dia, quem chega ja e reconhecido, sem repetir historico, quanto a identificacao de quem deveria estar voltando e nao voltou.

Funil de retorno, nao so cadastro

Mais do que guardar dado, o CRM precisa ajudar a agir sobre ele: sinalizar clientes que passaram do intervalo esperado de retorno (por exemplo, uma limpeza, um banho e tosa, uma consulta de rotina) para que a equipe entre em contato antes de perde-los de vez para a concorrencia.

Cuidado com dado sensivel

Em clinicas medicas e odontologicas em especial, o historico do cliente pode incluir informacao sensivel de saude, o que reforca a importancia de um sistema com controle de acesso por papel (quem pode ver o que) em vez de planilhas compartilhadas sem controle nenhum.

Na pratica

No Aurora Premium, cada agendamento concluido atualiza automaticamente a ficha do cliente no CRM, e o mesmo cadastro alimenta agenda, financeiro e comunicacao, sem precisar manter uma planilha de clientes por fora do sistema de agenda.